根據《中華人民共和國政府信息公開條例》要求，本單位掌握的政府信息，除依法免予公開的外，凡與經濟、社會管理和公共服務相關的政府信息，均應予以公開或者依公民、法人和其他組織的申請予以提供。

為更好地提供政府信息公開服務，本公司編制了《政府信息公開指南》（以下簡稱《指南》），需要獲得本公司政府信息公開服務的公民、法人和其他組織，建議閱讀《指南》。

《指南》根據需要每年至少更新一次，公民、法人和其他組織可以在“中國杭州”政府門戶網站（網址：http://www.hangzhou.gov.cn）“政府信息公開”專欄或本公司網站（網址：http://www.ruihuakeji.com/）上查閱或下載;也可以到《指南》查閱點（杭州市檔案館）查閱。.    

一、編排體系

各類信息的編排體系見下表。

索引號信息名稱 公開形式 發布日期 發布機構

1、信息名稱

簡要描述杭州市地鐵集團有限責任公司信息內容。

2、公開形式

公開方式是指政府公開信息的種類，分主動公開、依申請公開和免予公開三類。公開信息目錄僅限于主動公開。

3、發布機構

杭州市地鐵集團有限責任公司信息的發布機構為杭州市地鐵集團有限責任公司及其下屬分、子公司。

二、主動公開

（一）公開范圍。

本公司主動向社會免費公開的信息范圍參見本公司編制的《政府信息目錄》（以下簡稱《目錄》）。公民、法人和其他組織可以在“中國杭州”政府門戶網站和本公司的網站上查閱《目錄》及相關內容。

（二）公開形式。

對于主動公開的政府信息，本公司主要采取網上公開的形式。網上公開的具體網址為http://www.ruihuakeji.com/。其余網上未公開的信息，公民、法人和其他組織可以向本公司提出申請。

本公司還將采用新聞發言人制度、有關報紙和雜志報道等輔助性的公開方式。

（三）公開時限。

各類政府信息產生后，本公司將盡量在第一時間內予以公開，最晚公開時間為信息產生后的20個工作日內。

三、依申請公開

公民、法人和其他組織需要獲取本公司主動公開以外的政府信息，可以向本單位申請。本公司依申請提供信息時，根據該信息的實際狀態進行提供。

屬于本公司公開目錄內的信息，公民、法人和其他組織向本公司申請獲取的，除特殊情況外，本公司將予以提供。該目錄以外的信息，公民、法人和其他組織向本公司申請獲取的，本公司將依法予以處理。

（一）公開范圍。

本公司可以依申請公開的信息范圍參見《目錄》。

（二）受理機構。

1、申請和信函、傳真、當面申請受理。

本公司受理網上政府信息公開申請和信函、電報、傳真、當面申請的機構為杭州市地鐵集團有限責任公司辦公室，辦公時間為：工作日的9:00-12:00，14:00-18:00。聯系電話：0571-96600，傳真號碼：0571-87239653。電子郵箱：hzmc@hzmetro.com。通信地址：杭州市江干區九和路516號，郵政編碼：310020。

2、申請受理。

本公司不直接受理通過電話方式提出的申請，但申請人可以通過電話咨詢相應的服務業務。

（三）申請的提出。

提出申請公開的公民或法人，可在“中國杭州”政府門戶網站或本公司網站上在線提交申請。

為提高申請處理的效率，申請人對所需信息的描述應盡量詳盡、明確。

（四）申請的處理。

本公司收到在線申請后，依據《杭州市地鐵集團有限責任公司信息公開審核發布制度》進行處理。

1.屬于公開范圍的，應當告知申請人可以獲得該政府信息的方式和途徑；

2.屬于不予公開范圍的，應當告知申請人并說明原因；

3.依法不屬于本單位公開范圍的或該信息不存在的，應當告知申請人；

4.申請公開的信息內容描述不明確的，應當告知申請人做出更改、補充。

（五）依申請公開的辦理時限。

依申請公開的信息，應當自收到申請之日起20個工作日內答復申請人；因信息資料處理等客觀原因及其他正當理由需延長答復期限的，報公司分管領導批準，并告知申請人，延長答復的期限最長不超過20個工作日。

（六）收費情況。

       本機關依申請提供政府信息，不收取費用。但是，申請人申請公開政府信息的數量、頻次明顯超過合理范圍的，本機關可以收取信息處理費。本機關遵照《國務院辦公廳關于印發<政府信息公開信息處理費管理辦法>的通知》（國辦發[2020]109號）執行。

杭州市地鐵集團有限責任公司依申請信息公開流程圖如下:

四、監督和保障

集團紀委監督郵箱：hzdtjw@hzmetro.com

地址：杭州市江干區九和路516號

郵編：310020